Black Friday: Todos os anos milhões de pessoas esperam ansiosamente por esta data. Prova disso é que em 2020 as vendas aumentaram em 25,1% em relação ao ano anterior. Não somente na data em si, mas o ?Esquenta Black Friday? movimentou mais de 2 Bilhões em vendas online o que representa um crescimento de 41% em relação a 2019, segundo a Ebit|Nielsen.
Apesar do comportamento do consumidor ter mudado diante das crises atuais ele não deixou de comprar, apenas ficou mais consciente e exigente, principalmente pelo crescente número de fraudes na venda de produtos e pelo aumento dos preços que levam à descontos irreais.
Com a jornada de compra do consumidor ficando cada vez mais complexa e com as vendas online disparando a cada ano o seu e-commerce precisa estar preparado para este grande dia se quiser fazer mais vendas.
Para começar, precisamos entender que há dois tipos de compradores na Black Friday: aqueles que sabem claramente o produto que desejam comprar e aqueles que desejam apenas comprar algo por um bom preço.
Mesmo aqueles que ainda não sabem o que querem, acabam sendo influenciados à compra pelos descontos atraentes.
Seja como for, a sua tarefa é conquistar estes dois tipos de clientes e para isso é fundamental se preparar com antecedência.
Para te ajudar preparamos um checklist com alguns pontos importantes que devem ser observados para seu negócio ter melhores resultados na Black Friday:
Prepare o site para as vendas
- Destaque os produtos com maior potencial de geração de receita
- Faça descontos verdadeiros e atraentes
- Mude o design do site de forma que remeta à data, crie imagens temáticas
- Comunique o início e término das ofertas
- Capriche nas fotos e nas descrições dos produtos
- Fique atento ao atendimento: assim como as vendas, o número de contatos pode aumentar consideravelmente. Tenha pessoas qualificadas e preparadas para receber essa demanda.
- Deixe claro as formas de pagamento, prazos de entrega e políticas de troca e devolução
- Prepare seu site para um aumento no fluxo de visitantes. Verifique as configurações, taxa de carregamento das páginas, versão mobile. Identifique e altere o que for necessário para melhorar a experiência do visitante.
Cuide do estoque
Preste atenção ao estoque dos produtos que você irá vender na Black Friday e tenha certeza de que será o suficiente. Entre em contato antecipadamente com fornecedores e se organize.
Teste sua oferta
Não é porque é Black Friday e seus produtos terão um desconto que a sua oferta vai virar e sua loja online fará muitas vendas. Sim, pode acontecer o contrário e tudo dar errado. Por isso teste antes a sua oferta e veja se terá boa aceitação. Uma boa oferta não está relacionada somente ao preço e sim a tudo o que você entrega.
Crie ofertas exclusivas para clientes existentes
Seus clientes fiéis são seu principal ativo. Eles geram uma receita significativa e muitas vezes se tornam defensores da marca. Quanto mais eles compram, mais o seu negócio cresce. Sendo assim, por que não os recompensar? Crie uma oferta especial para estes clientes e mostre que eles são valiosos, ao mesmo tempo isso vai gerar um aumento na sua receita.
Dê acesso antecipado à Black Friday
Outra forma muito eficiente de motivar os clientes atuais a comprarem novamente e mostrar o quanto eles são especiais é oferecer acesso antecipado à Black Friday como forma de garantir que conseguirão comprar os produtos em oferta antes da abertura oficial.
Tenha uma estratégia antecipada de anúncios para aquisição de novos clientes
É fato que o número de vendas nesta época do ano supera qualquer outra data e a briga das lojas que vendem online para conquistar novos consumidores é muito acirrada. Esta disputa só faz aumentar o preço dos anúncios. Portanto, não deixe para conquistar clientes na última hora. Faça anúncios meses antes, crie relacionamento com estes potenciais clientes e quando chegar a Black Friday ao invés de anunciar para pessoas que não conhecem a sua marca, faça anúncios para quem já interagiu com seu negócio. Além de aumentar as chances de venda você vai pagar muito mais barato ao anunciar seus produtos para pessoas que já foram impactadas anteriormente. Com esta estratégia você sai do fogo cruzado da concorrência.
Esteja presente em vários canais de comunicação
Não se esqueça que todos os clientes são únicos e cada um deles tem seus canais de preferência. Por isso expanda seus pontos de contato. Uma combinação de diferentes canais como e-mail, redes sociais, notificação de push, anúncios... podem ser muito mais eficientes do que utilizar apenas uma forma para se comunicar.
Faça a última chamada
Muitos compradores adiam a compra para o último momento e assim eles podem simplesmente perder o dia e a hora em que a Black Friday termina. E junto com ela, os grandes descontos. Para relembrar estes clientes sobre o fim iminente das promoções faça campanhas, envie e-mails e notificações para aqueles que ainda não compraram.
Fazer um ótimo trabalho na Black Friday requer planejamento e esforço das lojas online, mas é importante não parar por aí. Certamente, você atrairá muitos novos compradores nesta temporada, e é importante continuar o trabalho para que estes clientes se tornem fiéis à sua e marca e continuem comprando ao longo do tempo.
Boa sorte!