Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e entender sua condição. Demonstrar empatia nos negócios significa sentir seus clientes, olhar seus produtos através de seus olhos e oferecer um produto que leve em consideração suas características individuais.
O Mapa da Emapatia é uma excelente ferramenta que vai te ajudar a traçar o perfil do seu cliente ideal. É essencial para direcionar e aperfeiçoar seus produtos, serviços e até mesmo a sua comunicação.
Através desta ferramenta você poderá criar conteúdos valiosos para o seu público e começar a construir a sua autoridade.
Como fazer o mapa da empatia
O mapa da empatia é dividido em 7 partes.
No centro está o seu cliente.
Na parte de cima temos 4 áreas divididas em: - O que pensa e sente? - O que vê? - O que escuta? - O que fala e faz?
Na parte de baixo temos: - Quais são suas dores - Quais são seus ganhos?
Para começar a preencher o mapa da empatia, responda às perguntas:
1. O que ele pensa e sente? O que realmente importa pra ele? O que poderia mante-lo acordado a noite? Ele se sente estressado ou relaxado? O que ele pensa em relação ao mundo? Quais são suas preocupações?
2. O que ele vê? Como é o seu ambiente? O que ele vê na midia? O que está prestando atenção?
3. O que ele fala e faz? O que ele diz aos outros? Sobre quais assuntos ele mais conversa? O que ele faz diariamente? Quais são suas atividades? Quais são suas atitudes?
4. O que ele escuta? O que seus colegas, amigos e familiares estão falando? Que tipo de coisas ele diz sobre si mesmo? Quem mais o influencia e como?
5. Suas dores Quais problemas ele tem? Existem obstáculos no seu caminho? Do que ele mais tem medo? O que o tira de sua rotina? Quais são suas frustrações?
6. Seus ganhos Quais objetivos e aspirações ele tem? Como seu produto pode ajudar a alcançá-los? Onde ele quer chegar? Quais são seus desejos e sonhos?
Ao responder estas questões do mapa da empatia, da forma mais detalhada possível, você terá visão profunda do seu cliente ideal.
Para coletar essas informações você pode pesquisar em redes sociais, fóruns especializados, comunidades e a mídia - todas aquelas fontes nas quais os usuários compartilham opiniões e experiências pessoais na solução de problemas. Como fonte adicional de informações, pesquisas on-line e entrevistas com usuários do grupo-alvo podem ser consideradas. O mapa finalizado pode ser usado como ponto de partida para analisar o que os usuários precisam, como deve ser o produto ou qual cenário é melhor sugerido para resolver um problema.
É importante que o mapa da empatia esteja sempre com informações atualizadas. É uma ferramenta eficaz que ajudará você a entender melhor o que o seu cliente ideal precisa.
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